Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent rezerwacji hotelowych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Agenta rezerwacji hotelowych, która będzie odpowiedzialna za profesjonalną obsługę klientów oraz zarządzanie procesem rezerwacji pokoi w naszym hotelu. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym kontaktem dla gości, zapewniając im pomoc i informacje dotyczące dostępności pokoi, cen oraz usług hotelowych. W codziennej pracy ważne jest utrzymanie wysokiego poziomu komunikacji, zarówno telefonicznej, jak i mailowej, a także umiejętność obsługi systemów rezerwacyjnych. Agent rezerwacji hotelowych współpracuje z działem recepcji oraz innymi działami hotelu, aby zapewnić płynność i satysfakcję klientów. Wymagana jest dbałość o szczegóły, zdolność do pracy pod presją czasu oraz umiejętność rozwiązywania problemów. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorganizowaną i lubisz pracę z ludźmi, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Przyjmowanie i obsługa rezerwacji telefonicznych, mailowych oraz online.
- Informowanie klientów o dostępności pokoi, cenach i promocjach.
- Wprowadzanie danych do systemu rezerwacyjnego i aktualizacja informacji.
- Współpraca z recepcją oraz innymi działami hotelu w celu zapewnienia płynnej obsługi gości.
- Rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na zapytania klientów.
- Przygotowywanie raportów dotyczących rezerwacji i obłożenia hotelu.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.
- Monitorowanie płatności i potwierdzanie rezerwacji.
- Informowanie klientów o warunkach anulacji i polityce hotelu.
- Udzielanie informacji o atrakcjach i usługach dostępnych w hotelu i okolicy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność obsługi systemów rezerwacyjnych i pakietu MS Office.
- Wysokie zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
- Dokładność i dbałość o szczegóły.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym.
- Pozytywne nastawienie i profesjonalizm w kontaktach z klientami.
- Znajomość branży hotelarskiej będzie mile widziana.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze rezerwacji hotelowych?
- Czy znasz jakieś systemy rezerwacyjne? Jeśli tak, to jakie?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy jesteś dyspozycyjny do pracy w weekendy i święta?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś szybko rozwiązać problem klienta.
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy masz doświadczenie w pracy pod presją czasu?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku agenta rezerwacji hotelowych?
